전곡선사박물관 홈페이지 및

모바일 웹페이지 제작 용역

과업지시서

사업담당	전곡선사박물관 학예팀	심현철	TEL:031-830-5615	FAX:031-830-5624
계약담당	전곡선사박물관행정지원팀	박영휘	TEL:031-830-5621

Ⅰ. 과업개요

1. 사업 개요

○ 사 업 명：전곡선사박물관 홈페이지 및 모바일 웹페이지 제작

○ 사업예산：일금오천만원정(₩50,000천원, ※부가세 포함)

○ 사업기간：착수일로부터 120일 이내
○ 주요사업내용

▶ 홈페이지 구축
• 한국어 및 다국어(영문,중문,일문) 웹사이트 구축
• 홈페이지 확장성이 용이한 구성
• 이용자의 편이성 극대화를 위한 심플한 레이아웃
• 콘텐츠 관리 및 운영의 편리성 제공

▶ 프로그램 및 시스템
• 개발언어 부분：ASP / MS-SQL2000 또는 MS-SQL2005
• 시스템：경기문화재단 본사 시스템 이용

▶ 홈페이지 보안성 강화
• 홈페이지 개발지침서 적용(한국정보보호진흥원)

▶ 장애인을 위한 웹 접근성 강화 및 웹표준 준수

2. 과업추진 원칙

○ 주요원칙

• 한국어 및 다국어(영문/중문) 웹사이트 구축
• 홈페이지 구성과 관리의 시스템화

• 사용자 이용의 편리성

• 타 유사기관 홈페이지와의 차별성

• 홍보 효과의 극대화

• 관람객의 여러 수요층을 고려한 학습적인 내용 구성

• 전시관람 및 교육프로그램 예약 시스템 구축

• 국내외 어린이 관련 콘텐츠 등록 및 링크, 정보 공유가 가능하도록 구성

• 쌍방향 커뮤니케이션을 위한 공간 제공

• 장애인 차별금지법에 따른 웹 접근성 강화(인증마크 획득)

① 홈페이지 개편 제작

○ 홈페이지 관련 각종 법규 및 가이드라인 준수

• 전송제어규약(TCP)표준 (정보통신표준 / KICS.IF-RFC793)

• 인터넷 규약(IP) 표준 (정보통신표준 / KICS.IF-RFC791)

• 국어의 로마자표기법(문화관광부)

• 전자정부 웹 표준 준수지침 (행정안전부 제2008-10호)

• 전자정부 웹 호환성 준수지침(행정안전부 제2009-185호)

• 전자정부서비스 호환성 준수지침(행안부고시 제2010-40호)

• 행정기관의 코드표준화 추진지침(행정안전부, ‘09.7.29)

• 행정정보데이터베이스 표준화 지침(행정안전부, ’08.11)

• 행정기관 등 웹사이트 운영 가이드라인(행정안전부 2009.7)

• 공공기관 홈페이지 개인정보 노출방지 가이드라인 (행정안전부, ’09.2)

• 공공기관의 개인정보보호를 위한 기본지침 (행정안전부, ’08.4)

• 웹접근성 향상을 위한 국가표준기술가이드라인(한국정보문화진흥원 ’09.3)

• 정보기술 아키텍처 도입․운영지침(행정안전부 제2009-49호)

• 인터넷 웹 콘텐츠 접근성 지침 3.0(KICS.OT-10.003, 2009.12)

• 정보시스템의 구축․운영 기술지침(행정안전부 제2010-31호)

• 국제 웹 보안표준기구(OWASP) TOP 10 취약점 및 국정원 8대 웹 취약점 제거

• 홈페이지 보안관리 매뉴얼 (국가정보원, 국가사이버안전센터)

• 공공기관 홈페이지 구축․운영지침(한국정보화진흥원)

• 행정기관 웹 사이트 평가기준 및 각종 평가기준(행정안전부)

• 전자정부 웹 서비스 취약점 대응 지침(행정안전부)

• 행정기관 홈페이지 구축․운영 표준지침 (구 행정자치부, ‘05.4)

• 다양한 웹 브라우저에서 접근할 수 있도록 W3C의 국제표준 적용

• 「한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.0」(행정안전부, ’10.12.31)

• 인터넷 저작권 정책 준수(문화체육관광부)

• 소프트웨어사업대가의 기준(지식경제부고시 제2010-52호)

○ 웹접근성 및 웹표준화 준수

• 모든 화면구성은 ‘한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침(KWCAG : Korean Web Contents Accessibility Guidelines) 2.0을 준수 하여 구축

• IE(Internet Explorer)와 다른 브라우저(Firefox, Opera, Chrome, Safari)에서 모두 같은 내용이 보이도록 하고, 게시판에 의견 입력이 가능하게 수정

• 점검도구 및 전문가 등을 통해 웹 호환성 및 웹 접근성 준수 수준을 평가하여 그 결과를 대상 홈페이지에 반영 및 인증 취득

․자동화된 도구에 의하여 일차적으로 평가(웹 표준, 웹 접근성)하고, 이차적으로 수동평가(웹 접근성)를 실시하여 그 결과를 홈페이지에 반영

• 자동화된 웹 표준 진단도구는 W3C의 Validator, 웹 접근성 진단 도구는

한국정보화진흥원의 WAH를 기준으로 함

• 제안사는 진단도구 및 전문가(전문기관 등) 평가에 대한 구체적인 계획을 제시

• 웹접근성 준수 항목 적용, 웹호환성(표준) 진단표 항목 적용

• 웹 접근성 자동 평가도구 요구사항

․운영체제와 웹브라우저(IE7,8,9 FireFox, Chrome, Safari)를 이용이 가능하도록 개편

․정보의 접근성, 호환성, 가독성, 편리성을 최대한 고려한 메뉴항목 구성

․메인화면과 서브화면간의 디자인의 일관성 유지를 위한 웹 스타일 가이드 작성

․퀵 네비게이션 기능을 적용하여 메뉴간 이동을 용이하게 구성

② 모바일 웹페이지 제작

○ 모바일 웹브라우저의 종류에 상관없이 호환이 가능하도록 구축하기 위해 모바일웹 2.0포럼의 모바일 OK표준 준수

○ 다양한 모바일 기기의 OS 및 브라우저에 호환성을 고려하여 구축

○ Html5 기반 개발

○ 모바일 웹콘텐츠 관리 및 운영을 위한 관리자페이지 제공

○ 스마트폰 OS 특징에 맞게 사용자 인터페이스를 구현

○ 메인페이지, 동영상게시판, 일반게시판, 사진게시판 템플릿 개발

(리스트페이지, 상세페이지, 재생)

○ 스마트폰에 탑재된 브라우저 2종 이상에서 원활하게 구현되고, 특정기기에서 구현되는 어도비 플래시, 윈도우 미디어 플레이어 등의 사용을 지양

○ 사용자 접근 및 사용 편의성을 최대한 고려한 User Interface 환경 마련

○ 박물관브랜드 가치를 위한 통일된 웹 Identity를 구축

○ 원클릭 이동이 용이하도록 메인페이지에서 해당 아이콘을 제공하고 확장성 있는 디자인으로 구성하여야 함.

3. 과업일정

○ 개발기간 : 착수일로부터 120일 이내

○ 개발일정

구분	비율 (%)	공정진행일수(단위 : 일)
		10				20				30				40				50				60				70				80				90				100				110				120
현황분석 및 요구분석	2
자료수집	3
착수보고	2
자료편집가공	3
DB설계 및 1차 디자인	20
1차 중간보고	2
2차 디자인 및 프로그램 제작	30
2차 중간보고	2
프로그램 수정	30
자료검증	3
시험운영	3
자료수정 및 보완	3
교육 및 기술이전	2
완료보고	2
서비스개시	2
공정진척누계	100

Ⅱ. 과업 주요 내용

1. 주요 구축내용

○ 홈페이지 화면 디자인 및 메뉴, 네비게이션 구축(모든 웹브라우져 적용)

○ 모바일 홈페이지 화면 디자인 및 메뉴, 네비게이션 구축(모든 OS 적용)

○ 다국어 홈페이지 구축(국문기준, 영·중·일 3개국어)

○ 프로그램 공통 부문

○ 게시판 기능 공통 구축

○ 홈페이지 관리자페이지 부문

○ D/B 부분

○ 통합 검색 기능

○ 인터넷 예약 시스템 기능

○ 기타 부분

○ 홈페이지 화면 디자인 및 메뉴, 네비게이션 구축

• UI의 디자인과 기능 등이 조화롭고 독창적이며 참신해야 함

• 페이지 전체의 아이덴티티 유지와 메뉴별 성격을 고려한 디자인 설계

• 텍스트와 그래픽 등의 레이아웃과 배치가 조화롭게 구성되어야 함

• 홈페이지에서 메뉴가 중복되어 나타나지 않도록 화면 설계

• 메뉴, 버튼, 아이콘 등 컨트롤 요소들을 적절하게 활용해야 함

• QR 코드 활용이 가능하도록 시스템 구축

• SNS와의 연동 가능(트위터, 페이스북, 미투데이, 네이버, 다음, 구글)

○ 모바일 홈페이지 화면 디자인 및 메뉴, 네비게이션 구축

• UI의 디자인과 기능 등이 조화롭고 독창적이며 참신해야 함

• 홈페이지 메뉴구성을 최대한 적용하여 이용에 불편이 없도록 함

• 다양한 모바일 웹브라우저(크롬,사파리-2종이상)에 최적화해야 함

• QR 코드 활용이 가능하도록 시스템 구축

• SNS와의 연동 가능(트위터, 페이스북, 미투데이, 네이버, 다음, 구글)

○ 다국어 홈페이지 구축

• 국문 홈페이지의 내용을 최대한 적용 정보제공 페이지로서의 기능을 충실히 함

• 해외의 인터넷 상황을 고려하여 로딩 시간이 길지 않도록 데이터용량 조정

• 영문, 중문, 일문 3개국어로 서비스가 가능하도록 구축

• 박물관 소개, 안내, 전시소개(상설전), 교육프로그램 안내, 전곡리 소개 포함

○ 프로그램 공통 부문

• 플래시/자바/DB연동 기술 등이 적절하고 효과적으로 사용 되어야 함

-> 웹 접근성을 위해 플래시 구동이 되지 않는 경우 고려, 대체 시스템 구축

• ASP 프로그램 코딩 시 구조가 간단하고 가볍게 설계 => 빠른 로딩속도 제공

• 코딩시 과도한 Include는 배제 하고 주요핵심소스는 주석 처리해야 함

• 해킹 및 SQL Injection 공격에 대비한 프로그램 설계
-> 한국정보보호진흥원 제공 홈페이지 개발 보안가이드 참조

• 게시판 글쓰기 형식은 Html, Text, Editor 모드 제공
(다음, 네이버 공개용 에디터 이용해도 무관함)

• 썸네일(포토서버) 솔루션이용 -> 경기문화재단 측 제공

• SMS서비스가 가능해야 함(기본 20,000건 충전, 사업비에 포함)

• 보안가이드에 따른  SSL 서버보안 인증서 적용
(Thawte 인증서 이상 1년 구입비 포함)

• 실명확인, 아이핀(I-Pin)서비스 적용(실명확인;최소 2,000건 충전식 이용비용 포함, I-Pin;최초 1년간 유지비용 사업비 포함)

○ 게시판 기능 공통 구축

• 상담(민원)게시판은 실명확인 또는 회원제로 운영됨

• 상담(민원)게시판의 게시물에 대한 다수의 답변이 가능해야 함

• 게시물이 추가되거나 삭제되는 경우 게시번호는 자동정렬 부여 기능이 제공되어야 함

• 게시글 작성시 편집기 Html, Text, Editor 방식을 모두 지원해야 함

• 공지사항일 경우 관리자가 지정하는 일정 기간 동안 리스트의 가장 위에 위치하도록 하고 기간이 지날 경우 자동으로 해지되어야 함

• Editor 방식일 경우 내용에 그림삽입 기능 및 첨부파일 기능이 구현되어야 함.

○ 홈페이지 관리자페이지 부문

• 관리자페이지는 별도로 구성하고 접속주소는 SSL이 적용된 URL 접속

• 또한 경로 및 페이지 정보가 쉽게 유추할 수 없도록 사전협의

• 좌측메뉴는 트리구조의 변경, 추가, 삭제 할 수 있는 기능이 있어야 함

• 직원관리기능(생성, 이동, 수정, 삭제 기능) 제공 - 사용자 페이지와 연동

• 카테고리별 DB화된 부분은 모두 관리기능이 부여되어야 함.

• 회원가입관리 기능이 있어야 함.
- 소트기능 : 순번, 아이디, 이름, 가입일 등
- 관리기능 : 강제탈퇴, 수정, 비밀번호 SMS전송, 폼메일
- 검색기능 : 이름, 아이디, 연락처(이메일, 전화번호)

• 전시 및 프로그램 예약 관리 기능이 있어야 함.
- 소트기능 : 순번, 예약날짜 및 시간, 프로그램 명, 아이디, 이름, 연락처, 인원 등
- 관리기능 : 예약현황(개인별/단체별), 결제시스템, 추첨시스템, 프로그램 선발자 SMS전송, 폼메일
- 검색기능 : 이름, 아이디, 연락처(이메일, 전화번호), 날짜 및 시간, 프로그램 명

- 통계기능 : 예약 및 참가자 성향(성별, 연령, 지역 등)

- 기타 : 전시 관람 및 프로그램 신청 이후 불참자 또는 취소자에 대한 경고           처리 장치 필요(블랙리스트 생성 및 검색 가능해야함)

• 방문자수에 대한 통계를 년, 월, 일, 접속경로 등 세부 메뉴별로 제공하며 엑셀파일로 다운로드가 가능해야 함

• 각 대분류 메인화면 접속 통계도 가능해야 함

• 뉴스레터 발송을 위한 메일링 관리 기능이 있어야 함.
- 발송된 메일 리스트 관리
- 발송메일 전체 수신 확인이 퍼센트로 나타나야 함
- 메일링 수신자 개별등록 기능 필요

- 수신거부 자동응답과 자동 설정 기능이 있어야함

• 메인 팝업창(일반형, 레이어형) 관리 기능이 있어야 함.

- 팝업 위치, 크기, 날짜 등의 설정이 용이하여야 함

• 추가게시판이 필요할 경우 관리자가 쉽게 추가 할 수 있어야 함

• QR코드 생성기능 포함

- 컨텐츠 페이지(이벤트, 전시정보, 프로그램정보)별 QR코드 생성기능으로 오프라인 프로모션시 각종 인쇄물에 인쇄할 수 있는 QR코드 생성 시스템 구축

- 직원 명함 QR코드 생성 기능으로 직원정보를 QR코드로 생성하여 명함에 인쇄 할 수 있는 QR코드 생성 시스템 구축

○ D/B 부분

• MS-SQL2000 또는 MS-SQL2005 버전과 호환될 수 있는 DB설계로 이루어 져야함.

• 홈페이지 내에서 주기적으로 올릴 수 있는 콘텐츠는 대부분 D/B화 되어 운영가능 할 수 있도록 함

• 테이블 설계 및 생성시 한 테이블에 과도한 필드생성이나 여러 콘텐츠를 중복해서 사용해서는 안됨

• 카테고리별 또는 콘텐츠별로 별도 테이블이 존재해야 함

• 검색 D/B 구축시 데이터의 중복성, 처리 속도, 빈도수 등을 고려하여 설계

○ 통합 검색 기능

• 직원의 담당업무 및 콘텐츠, 게시판에 대한 통합적인 검색 기능
(전용솔루션이 아닌 SQL쿼리 검색도 가능 함)

○ 인터넷 예약 시스템 기능

• 웹페이지 상에서 전시 및 교육 프로그램의 예약이 가능하도록 시스템이 구축되어야 함.

• 개인, 가족, 단체 등 다양한 카테고리 별 시간대 별 예약이 가능하도록 구축되어야함.

• 전시 예약의 경우 한정된 인원 내 선착순 예매, 프로그램의 경우 선착순, 추첨제 시스템이 함께 구축되어야 함.

• 예약 시스템 구축 시 다양한 경우의 수를 생각하여 정확한 입력 방식과 틀 및 대안방안까지 함께 제시

(ex. 200명 선착순 예매 시 정보 입력까지 진행되었으나 확인을 눌렀을 때 이미              다른 관람객의 예매로 종료될 수 있음으로, 이와 같은 불편이 오지 않도록              여러 가지 과정을 생각하여 입력 방식과 대안방안 동시 제안)

• 예약 시스템은 관리자 페이지에서 일간, 주간, 월간, 년간 예약상황을 각각 확인할수 있도록 하여야 함.

• 예약 시스템의 경우 완료보고 전 반드시 시범운영을 하여 수정, 보완 작업을 거쳐야 함.

○ 기타 부분

• 마이 페이지를 구현하여 예약내역조회, 회원정보 변경, 회원등급확인, 회원탈퇴 등의 기능 제공

• 본인확인을 위해 온라인 실명확인 시스템 도입(충전식)

• SMS : 자동설정, 수동설정, 대상선택(그룹, 개인)

• 메일링 : 자동설정, 수동설정, 대상선택(그룹, 개인)

• 설문조사 : 자동설정, 수동설정, 대상선택(그룹, 개인), 결과분석

• 통계/분석 : 프로그램별, 시간대별, 연령별, 목적그룹(타켓팅)

2. 홈페이지 구성

○ 홈페이지 구축 카테고리

○ 박물관소개 : 인사말, 박물관 소개(미션 및 운영방침), 홍보자료, 보도자료, MI소개, 조직안내

○ 종합안내 : 공지사항, 관람안내(운영시간 및 입장료), 관람안내(개인 및 단체), 시설안내, 오시는 길, 주변문화시설 소개

○ 예    매 : 캘린더(전시/프로그램), 전시(개인, 단체), 프로그램(교육, 이벤트 및 공연), 예매확인 및 취소

○ 전    시 : 상설전시 소개, 주요 전시물 및 소장품 소개, 기획전시 소개,전시 가이드

○ 교    육 : 캘린더, 프로그램 안내(어린이 및 가족/school/교사), 교육커뮤니티

○ 정보마당 : 전곡리유적소개, 선사문화이해(구석기, 진화), 자주묻는 질문, 묻고 답하기

○ 회원안내 : 로그인, 회원가입, 멤버쉽 안내, 자원봉사자/인턴쉽/어린이도슨트    안내

※ 위 항목은 기초 구성안 이므로 기획구성단계 및 스토리보드 작성 시 변경될 수 있습니다.

3. 구축 고려사항

○ 공통 요구사항

구 분	기능 및 범위	설 명
웹 접근성 강화	한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 (KWCAG 2.0) 준수	o 장애인 차별금지 지침을 준수하여 개발 o 자동평가 실시(KADO-WHA) : 90% 이상 획득 o 웹 접근성 품질마크를 획득 - 무상 유지보수 기간 안에 필히 획득(심사료 포함)
개인정보 관리	개인정보 본인 확인제	o 홈페이지 회원가입 시 본인확인 수행(실명인증확인) - 충전식 최소 2,000건 포함, I-Pin 1년 유지비용 포함
보안관리	홈페이지 개발 시 보안 취약점 및 대책	o 한국정보보호진흥원 “홈페이지 개발 보안 가이드” 참조
사진촬영	박물관 건물 내·외부	o 홈페이지 제작시 필요한 박물관 건물 내·외부 사진촬영비 포함(전문사진기사 촬영요망)
다국어페이지	영문, 중문, 일문	o 다국어 구축에 필요한 번역비 포함

○ 사업자는 사업 목적을 효과적으로 달성하기 위하여 제안 내용 이외의 사항을 추가로 제안할 수 있음

○ 본 제안요청서에 기술되지 않은 사항이라도 사업에 필요하다고 판단되는 사항은 상호간 협의 하에 사업범위에 포함시킬 수 있음

○ 개발환경

• 시스템 환경

- OS : Windows 2003 Server

- DB : MS-SQL2000 또는 MS-SQL2005

- Language : ASP, .NET, FLASH

- Upload 컴포넌트 : DEXTupload

- 썸네일 컨포넌트 : Photoserver 2.7(탭스랩)

• 화면디자인

- 화면모드 : 해상도는 17인치 모드를 기준으로 1024×768작업

- 그래픽의 일관성을 유지, 글자크기 및 행간조절, 텍스트의 그래픽처리

- 레이아웃과 색상 컨셉에 맞는 내용을 설정하고 그에 맞는 사진, 그래픽이미지 배치

- 필요시 Flash 툴을 활용하여 역동적인 화면으로 구성(최대한 지양)

- 화면상의 스크롤은 로딩속도와 가독성을 고려하여 알맞게 유지

• 웹과 데이터베이스 연동

- 사용자의 다양한 질의에 대한 신속한 웹 서비스

- 웹과 DB관련 프로그램의 최적화 구현

○ 다음과 같은 사항에 대하여 사업자(이하 “을”이라 한다.)는 경기문화재단        (이하 “갑”이라 한다.)과 협의하고 협의된 사항에 대해서 따른다.
• 제안요청서에 명시된 과업내용 및 범위를 변경 하여야 할 사항
• 제안요청서에 명시되지 않은 사항 중에서 추가로 요구하는 사항
• 과업수행인의 단독 결정이 곤란한 사항

○ 본 제안요청서에 명시되지 않은 사항은 발주처와 협의하여 결정하며, 협의가 이루어지지 않은 사항은 발주처의 의견에 따라야 한다.

○ 과업목적을 달성하기 위하여 필요한 사항이나 본 제안요청서에 누락된 경미한 사항은 용역수행자 부담으로 시행하여야 한다.

○ 본 제안요청서와 “을”이 제출한 제안서는 동일한 효력을 지니며 이들 내용이 불분명하거나 상호 모순되는 점이 있을 시에는 “갑”의 해석에 따른다.

4. 산출물

○“을”은 제작과 관련된 산출문서는 사업추진의 일정에 맞추어 제출하여야 한다.

○ 모든 산출물은 지적재산권과 관련된 사항을 주의해서 작성하여야 하며, 지적재산권과 관련된 문제 발생시 지적재산권 소유자와의 분쟁해결 및 본 사업의 추진과정에서 오는 모든 손해배상 등의 책임은 “을”에게 있다.

○ 또한 모든 산출물의 지적재산권은 “갑”에 귀속되며 외부로 유출하여서는 안됨

○ 과업에 필요한 이미지, 폰트, 컴포넌트(재단에서 제공한 이미지 이외)는 “을”이 직접 구입하여 사용하고 과업 완료에 맞춰 “갑”에게 산출물과 함께 제공함
※ 본 사업비에 포함되어 진행함

○ 산출결과물 보고서
- 설계 및 프로그램 명세서(2부)
- 운영지침서(2부), 개발보고서(운영자 매뉴얼 교재 포함)(2부)
- 개발데이터 및 산출물데이터 (CD-ROM) 3본
※ 개발관련 자료는 과업과 관련한 데이터 일체 카테고리별 정리요망
(예: 원시자료, ai, psd, fla, font 등)를 의미하며, 해당 CD-ROM에 저장되어 있는 파일의 리스트를 첨부하여야 함.

5. 보고회

○ 주간보고 : 주간 계획대비 실적, 차주계획, 문제점, 자료수집에 필요한 사항 보고

○ 월간보고 : 월간 계획대비 실적, 향후계획 , 문제점, 특이사항 보고

○ 착수보고

- 계약 체결 후 15일 이내

- 추진방향, 사업내용, 추진체계, 추진일정, 교육계획, 유지보수, 사업수행자     명단 등이 기재된 사업수행계획서와 기타 사업수행에 필요한 제반서류 제출

○ 1차 중간보고

- 계약일로부터 40일 이내

- 구축 사이트의 디자인 시안 및 콘텐츠 구성(안) 보고

○ 2차 중간보고

- 계약일로부터 80일 이내

- 최종 구축 사이트 보고 및 시범 연동 PT

- 사이트 운영에 관한 교육 실시

- 이후 15일간 시범 운영을 통해 문제점 보강

○ 완료보고

- 계약일로부터 120일 이내

6. 교 육

○ 운영자 및 시스템관리자 교육
- “갑”이 지정하는 장소와 일시에 홈페이지 운영 교육 실시
- DB 테이블 구조 및 ASP프로그램 Include 설계 등 시스템 전반에 대한 교육 실시

7. 검 수

○ 검수일은 “갑”으로부터 수정, 보완 요구된 모든 사항이 완료 되는 시점으로 한다.

○ “갑”이 과업수행결과를 검사할 수 있도록 계약기간 종료일까지 DB구축현황 및 시스템 개발 등과 관련된 서류 및 “갑”이 요구하는 증빙서류를 첨부하여 “갑”에게 서면으로 통지하여야 하며 “갑”에게 검수를 받아야 한다.

○ 검수 시 발견되는 에러나 문제점에 대해서 계약자가 프로그램이 정상적으로 작동할 수 있도록 해결해야 하며 문제 해결에 있어 비정상적이거나 문제의 원천적인 해결을 기피하는 우회적이고 일시적인 수단과 방법은 사용하지 않는다.

8. 유지보수

○ 과업 종료 후 12개월간 홈페이지에 이상 발생 시 장애접수 후 8시간 이내에 보수가 가능하도록 유지보수요원의 신속한 대응이 이루어져야 한다.

○ 무상유지보수
- 페이지 오류 및 오탈자 외 일반사항은 1년간
- 서비스 운영 중 발견하지 못한 프로그램 결함에 따른 오류발생시 2년간

○ 유상유지보수
- 검수완료 이후 콘텐츠 페이지 및 웹 프로그램 추가분
- 핵심 기능 추가설치 및 변경 건